Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement
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Das Problem:
Einige Chefs unterbrechen ständig, einige Kollegen wechseln ständig das Thema, einige Kunden werden gleich sehr emotional – es gibt im Berufsleben so einige schwierige Gespräche, die wir führen müssen! In diesem Kurs werde ich die häufigsten schwierigen Situationen analysieren und Dir konkrete Kommunikationstipps geben, wie Du sie professionell meisterst!
Kerninhalte des Kurses:
1) Einleitung: was macht Gespräche schwierig?
2) schwierige Beispielsituationen, die wir gemeinsam analysieren
3) Zwölf klassische berufliche Situationen und Menschentypen, die uns auf die Palme bringen können
4) Allgemeine Tipps, wie Du mit schwierigen Menschen klarkommst
Über den Trainer Wlad:
Wlad (Wladislaw Jachtchenko) ist mehrfach ausgezeichneter Rhetorik-Experte, TOP-Speaker in Europa und gefragter Business Coach. Auf Udemy hat er bereits knapp 30 Kurse mit über 40.000 zufriedenen Online-Studenten. In der Offline-Welt hält er Vorträge, trainiert und coacht seit 2007 Politiker, Führungskräfte und Mitarbeiter namhafter Unternehmen wie Allianz, BMW, Pro7, Westwing, 3M und viele andere. Er vermittelt seinen Kunden nicht nur Tools professioneller Rhetorik, sondern auch effektive Überzeugungstechniken, Methoden für erfolgreiches Verhandeln, professionelles Konfliktmanagement und natürlich Techniken für den Umgang mit schwierigen Menschen.
Melde Dich gleich an – und lerne, wie Du auch die schwierigsten Gespräche meistern kannst!
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Was sind schwierige Gespräche?Skript: Das vollständige Skript zum Online-Kurs steht als PDF unter der "Lektion 32: Deine nächsten Schritte & letzter Tipp" als Download für Dich zur Verfügung.
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Erste schwierige Beispielsituation & ihre Analyse
Skript: Das vollständige Skript zum Online-Kurs steht als PDF unter der "Lektion 32: Deine nächsten Schritte & letzter Tipp" als Download für Dich zur Verfügung.
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3
Zweite schwierige Beispielsituation & ihre Analyse
Skript: Das vollständige Skript zum Online-Kurs steht als PDF unter der "Lektion 32: Deine nächsten Schritte & letzter Tipp" als Download für Dich zur Verfügung.
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4
Abschnitt 1Hinweis: Nach jedem Abschnitt ist ein kurzer Quiz integriert. Es handelt sich stets um Multiple Choice-Fragen, d.h. es gibt eine richtige Antwort. Für diejenigen, die den Quiz mit allen 15 Fragen in einem Durchgang absolvieren möchten, ist der vollständige Quiz noch einmal nach der letzten Lektion 32 integriert.
Viel Spaß & viel Erfolg! :-)
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5
Einführung
Skript: Das vollständige Skript zum Online-Kurs steht als PDF unter der "Lektion 32: Deine nächsten Schritte & letzter Tipp" als Download für Dich zur Verfügung.
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6
Der Choleriker
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7
Dein Feedback!
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8
Der Unterbrecher
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9
Der Angreifer
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10
Der Nicht-Zuhören-Könner
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11
Eine Führungskraft richtig kritisieren
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Die Gehaltsverhandlung
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13
Einen Mitarbeiter richtig kritisieren
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Der Rumlaberer
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15
Der Rechthaber
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16
Der Ausweichende
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17
Der Wiederholungstäter
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18
Wie teile ich etwas Schwieriges mit?
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Der Abwesende
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Abschnitt 2
Hinweis: Nach jedem Abschnitt ist ein kurzer Quiz integriert. Es handelt sich stets um Multiple Choice-Fragen, d.h. es gibt eine richtige Antwort. Für diejenigen, die den Quiz mit allen 15 Fragen in einem Durchgang absolvieren möchten, ist der vollständige Quiz noch einmal nach der letzten Lektion 32 integriert.
Viel Spaß & viel Erfolg! :-)
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Einführung
Skript: Das vollständige Skript zum Online-Kurs steht als PDF unter der "Lektion 32: Deine nächsten Schritte & letzter Tipp" als Download für Dich zur Verfügung.
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Positive nonverbale Signale
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23
Positive Grundstimmung
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24
Die Magie der Empathie
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25
Common ground
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26
Die wahre Problemursache
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27
Einen Lösungsvorschlag vorbereiten
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28
Die Einwände vorbereiten
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29
Worst case visualisieren
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30
Alternativen schaffen
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31
Deine Zugeständnisse
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32
Der Konflikt-Tracker
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33
Die Gesprächssimulation
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Abschnitt 3
Hinweis: Nach jedem Abschnitt ist ein kurzer Quiz integriert. Es handelt sich stets um Multiple Choice-Fragen, d.h. es gibt eine richtige Antwort. Für diejenigen, die den Quiz mit allen 15 Fragen in einem Durchgang absolvieren möchten, ist der vollständige Quiz noch einmal nach der letzten Lektion 32 integriert.
Viel Spaß & viel Erfolg! :-)
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Deine nächsten Schritte & ein letzter Tipp
Skript: Das vollständige Skript zum Online-Kurs steht als PDF unter dieser Lektion als Download für Dich zur Verfügung.
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Abschnitt 1 - Abschnitt 4
Hinweis: Zum Abschluss des Online-Kurses ist hier der komplette Quiz mit allen 15 Fragen integriert. Es handelt sich stets um Multiple Choice-Fragen, d.h. es gibt eine richtige Antwort.
Viel Spaß & viel Erfolg! :-)
